Wirksamkeitsdatum: 8. Juli 2025

Dieses R2-Service-Level-Agreement („R2-SLA“) gilt nur für die Nutzung von R2. In Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieser R2-SLA und den Bedingungen des Support-Level-Agreements für Kunden, der Nutzungsbedingungen für Enterprise-Abonnements oder einer anderen Vereinbarung, die die Nutzung der Dienste durch den Kunden regelt (die „Vereinbarung“), gelten die Bedingungen dieses R2-SLA, jedoch nur für den Umfang eines solchen Konflikts. Großgeschriebene Begriffe, die hier verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

1. DEFINITIONEN

1.1. „Fehlerrate-Prozentsatz“ bezeichnet den Prozentsatz, der sich aus der Teilung von (i) der Anzahl der gültigen Anfragen ergibt, die zu einer Antwort mit dem HTTP-Status 500, 502, 503 oder 504 führen (ausgenommen Anfragen, die gedrosselt oder einer Ratenbegrenzung unterliegen), durch (ii) die Gesamtzahl der gültigen Anfragen in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall. Zur Klarstellung sei angemerkt, dass bei der Berechnung des Fehlerquoten-Prozentsatzes keine Fehler berücksichtigt werden, die direkt oder indirekt als Folge eines der im Enterprise-Kundensupport- und Service-Level-Agreement festgelegten Ausschlüsse entstehen.

1.2. „Prozentsatz monatlicher Verfügbarkeit“ bezeichnet den Prozentsatz, der sich aus der Subtraktion des durchschnittlichen Prozentsatzes der Fehlerrate in einem Zeitraum von dreißig (30) Tagen für das jeweilige Kundenkonto von 100 % ergibt.

1.3. „Gültige Anfrage(n)“ bezeichnet ordnungsgemäß authentifizierte Anfragen an einen R2-Bucket, die mit der geltenden Dokumentation übereinstimmen und normalerweise zu einer fehlerfreien Antwort führen würden.

2. SERVICE-LEVEL-VERPFLICHTUNGEN

2.1. Cloudflare bietet für die Nutzung von R2 durch den Kunden („Service-Level-Ziel“) eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 %.

3. BERECHNUNG DER DIENSTGUTSCHRIFT

3.1. Falls Cloudflare das Service-Level-Ziel nicht erreicht, hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift für zukünftige Zahlungen für die R2-Nutzung des Kunden. Die Grundlage dafür ist der Prozentsatz der Gebühren, die der Kunde in den dreißig (30) Tagen vor Einreichung eines gültigen Anspruchs gezahlt hat („Dienstgutschrift“):

3.2. Zur Klarstellung: Alle im Enterprise-Kundensupport- und Service-Level-Agreement festgelegten Anforderungen, Verfahren, Einschränkungen und Ausschlüsse gelten für alle gemäß diesem R2-SLA eingereichten Ansprüche. Service-Gutschriften, die im Rahmen dieses R2 SLA gewährt werden, stellen die einzige und ausschließliche Abhilfe für jede Verletzung des hierin festgelegten Service-Level-Ziels dar. Kunden können im Rahmen dieser R2-SLA und des Enterprise-Kundensupport- und Service-Level-Agreements in Bezug auf denselben Vorfall keinen Anspruch einreichen.

Haben Sie Fragen?

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+44 (0) 20 3514 6970

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